本站讯 2022年是医院“十四五”规划落地的关键之年，是医院高质量发展的机遇之年。总务处党总支认真传达、学习、贯彻院党委关于组织“改革创新、担当作为，加快推动医院高质量发展”的活动要求，激励总务处职工结合实际，解放思想、创新作为，现将学习讨论情况汇报如下：

总务后勤担负着服务、保障和管理三项职能，包含水、电、气、暖、衣、食、住、行管理等多学科领域，具有较强的技术性和专业性，是医院工作中不可或缺的重要组成部分。

近年，医院在医疗、教学、科研、社会服务等各项工作中不断取得新突破。临床在高速发展的同时，也对后勤管理工作提出了新的命题：如何建立一支与世界一流医院相匹配的高标准、高效率、高质量后勤保障队伍？对此，总务处必须以改革创新为动力，在“保运行、转模式”上，在“强基础、重保障”的方向上着力下硬功夫。这也是新的历程上，后勤人即将面临的新责任、新担当。

一、领会落实医院“四级党组织架构”的创新举措，坚持党建工作和日常工作交叉融合，发挥基层党组织的引领作用

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，积极开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，认真学习党史，坚持党建工作和日常工作融合，提后勤保障人员的政治信仰和责任意识。严肃三会一课制度，壮大党组织的基层力量，统战群团，发挥基层党组织的战斗堡垒作用。做好疫情常态化下的各项后勤保障服务，总结经验，精准防控，特别是在医废管理、院内保洁、电梯运维、病人转运等方面将防控端口前移，建立健全应急处置机制，提升突发疫情处置能力。

二、贯彻落实医院工作重点中关于百年院庆和三甲评审的有关精神，强化后勤质量管理与控制体系建设，提升后勤服务满意度

总务处从制度入手，构建以服务临床为导向，精益化管理为目标、反腐倡廉为抓手的管理及内控体系，推行规范化、科学化管理。建立健全处室管理制度，涵盖安全管理、岗位职责、运行管理、操作规程、巡查制度、工作流程、应急和节能管理，共计402篇，规范4项工作流程及9项表格，促使处室各项工作有章可循、有法可依、有据可查。

进一步完善外包单位管理办法，完善质控管理评估体系和监督评价体系，成立了7项服务类外包公司督查小组。同时，引入第三方部门对外包服务进行质量测评，促进服务质量提升，防范外包业务风险。

三、作为医院管理的一部分，总务处迫切希望融入医院智慧平台的发展规划中，打造一个安全、节能、高效的智慧后勤

后勤并非惯性思维所想，专业水平低、人员素质差。恰恰相反，后勤是科学，是管理，更是技术，需要有条理、有步骤、有效率。在医院从规模化向精益化转型的运营需求之下，后勤的角色也在时时更新，总务后勤希望能在医院智慧平台的统一规划下，围绕保障职能、服务职能、安全、管理职能、节能降耗等模块，打造后勤一站式服务智能生态，紧跟时代智慧化后勤新业态的发展趋势，全心全意为医、教、研提供后勤保障服务，为建设医院两个愿景，建设世界一流医院做贡献。

四、从管理和技术层面，纵深探讨后勤节能降耗策略，提升医院能源使用效率、减少医疗成本

医院能耗，主要是水、电、气、暖的能源消耗。部分设备，如中央空调会处在不间断的运行状态之中；有的设备，如电梯则需定时运转。另外，精密仪器对使用环境的温度、湿度也有一定要求。因此，如何在满足各项运营要求及使用功能的同时，又能实现对各种设备设施进行科学高效的能耗管控？

对此，总务处成立能耗管理小组，贯彻执行医院节能降耗各项要求，对水、电、气等能源进行月统计、成本核算及分析。与此同时，还积极与班组技术骨干探讨优化能耗的方案，并引入节能降耗新技术，包括：改造民康楼照明设施，更换为节能 LED 灯管；选择合理路径、线径更换老旧电线，降低线路损耗；升级改造控制柜，在控制系统中增加变频器，提高负载稳定值；节约用水，排查跑冒滴漏；全院蒸汽管道进行了保温处理，回收蒸汽的冷凝水，减少能源损耗；定期组织清洗空调终端，提高热交换率。均产生了良好的节能效果。

可见，引进新的能源管理工具和技术，逐步对耗能设备进行全面节能升级改造成为发展趋势。同时，进一步加强节能降耗教育宣传，共同构建节能型“绿色医院”。

五、树立一盘棋思想，强化内控制度执行，全方位推动处室工作的标准化、程序化，制度化、规范化、达到防范风险的目的

聚焦日常经济活动监管的薄弱环节，组织总支书记、支部书记、技术骨干、班组长、职工代表等，一起参与到项目采购、工程施工、质量跟踪、项目验收、安全监督等相关工作中，切实把党的监督落实到总务处各项工作的“神经末梢”上。

优化处室内控组织结构，成立技术组、验收组、绩效管理、安全管理、应急管理和节能管理六个专项工作小组，将专人专管与一专多能相结合，增强责任意识，提升工作效率。

严格按照处务会推荐、民主讨论等有关流程，完成敏感岗位周期已满的相关人员轮岗调整，力求全方位对处室经济活动进行程序化、规范化的管理，杜绝既当裁判员又当运动员现象的发生。

六、始终秉承机关为临床服务的宗旨，落实“五制服务”，响应临床诉求，提升病人和职工满意度，为创建世界一流医院做贡献

作为践行“五制服务”的端口，“总务处运维服务群”已成功运营5年，得到临床科室广泛支持。群成员主要为临床护士长和总务处各班组骨干。对群内收集到问题和意见，总务处相关负责人快速响应、即知即改，不仅畅通了“临床—总务”一对一沟通渠道，也提高了后勤保障服务的效率和质量。

总务处始终把解决临床实际困难放在首位，不断推出提升服务质量和服务能力新举措。自党史学习教育开展以来，总务处认真贯彻执行院党委有关部署，结合实际，有序开展“我为群众办实事”实践活动：

一是“党建+服务临床”。总务处相继走进检验科、门诊、精神科、泰血透中心，开展“百场临床科室安全排查”活动。重点围绕隐患排查治理、节能降耗、防范事故灾害等方面，及时处置科室各级各类安全隐患120余处。针对公共区域的易损设施，总务处加强常态巡检，建立长效维保机制，切实维护好院容院貌。

二是“党建+服务基层”。“学雷锋志愿服务活动”在总务处已经延续了50多年，总务处各班组结合自身专业，为职工及其家属提供维修、家政、缝补、磨刀、管道疏通、花卉咨询等多项优质便民服务，彰显了心系群众、贴近群众、服务群众的关怀和初心。

三是“党建+服务社区”。定期做好家属区花坛维护、路面修补、屋面防水改造、水箱清洗等公共服务，共建和谐社区。党员骨干成立应急抢险突击队，确保暴雨、暴雪、大风等极端天气时，医院水、电、气、暖“生命线”的畅通。

总务处的初心是“全心全意为医、教、研提供后勤保障服务”，总务处的使命是“为建设医院两个愿景，建设世界一流做贡献”。在医院全面提升治理能力的大背景下，总务处始终坚持在院党委的正确领导下，以临床需求为导向，以精益化管理为目标，推行 “规范化”、“标准化”、“信息化”管理工作，以较为健全的绩效考核方案为抓手和主线，将三个管理有机融合，形成总务处未来管理的思路和体系，为建设世界一流医院的奋斗目标夯实后勤保障基础。

图说：总务处第一、二、三党支部党员认真开展“改革创新、担当作为，加快推动医院高质量发展”、“医院第六届职工代表大会精神”等专题研讨学习会。

总务处党总支
2022年2月17日